1. Sipariş İptali Verdiğiniz siparişi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz için iletişim numaralarımızdan veya e-posta adresimizden bize ulaşmanız yeterlidir. Eğer siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz; ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki iade sürecini başlatmanız gerekir.

2. İade Şartları (Cayma Hakkı) Satın aldığınız standart ölçülü ürünleri, kargoyu teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İadenin onaylanması için şartlarımız şunlardır:

  • Ürünün kesinlikle kullanılmamış, deforme olmamış ve tekrar satılabilir durumunu kaybetmemiş olması gerekir.

  • Orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Özel Ölçü Üretimlerde İade: Tüketicinin özel talepleri, alan ölçüleri veya istekleri doğrultusunda özel olarak kesilen, biçilen ve üretilen file/ağ sistemlerinde kanunen cayma hakkı geçerli değildir ve iade/değişim yapılamaz. Ancak üründe bizden kaynaklı bir üretim hatası veya kusur varsa iade/değişim hakkınız her zaman saklıdır.

3. Değişim İşlemleri Satın aldığınız standart ürünleri farklı bir model veya ölçüyle değiştirmek isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değiştirilmek istenen ürünün kullanılmamış olması şarttır. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde tüm kargo masrafları Kardelen File’ye aittir. Keyfi değişimlerde kargo ücretleri alıcıya yansıtılabilir.

4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler? Ürünü geri göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçerek bilgi vermelisiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo gönderi koduyla ürünü bize yollayabilirsiniz. Habersiz veya anlaşmalı olmadığımız kargo firmalarıyla karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.

5. Geri Ödeme İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygun bulunması halinde, ödediğiniz tutar 3 ila 7 iş günü içerisinde siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) iade edilir. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.